Payments ও Refunds

উভয় পক্ষের জন্য payment protection

DaakDen campaign টাকা escrow-তে রাখে। এটি উভয় role-র জন্য intentional protection - সরাসরি wallet-to-wallet transfer নয়।

• Creator: আপনাকে শুরু করার জন্য notify করা হয় শুধুমাত্র business payment verified হওয়ার পরে। আপনি ইতিমধ্যে DaakDen দ্বারা held fund-এর বিপরীতে deliver করেন, তারপর approval-এর পরে payout receive করেন (minus platform ফি)।
• Business: কাজ শুরু হওয়ার আগে আপনি DaakDen-কে payment করেন। Fund held থাকে যতক্ষণ না delivery approved বা auto-approved হয়। Creator deliverable ছাড়া deadline miss করলে, escrow আপনাকে reimbursed করা যেতে পারে।
• উভয়: dispute payout pause করতে পারে যখন আমরা review করি। একটি DaakDen job-এর জন্য DaakDen-এর বাইরে payment করা marketplace payment protection সরিয়ে দেয়।

দুটি আলাদা টাকার flow

• Job credit - business open job post করার জন্য এবং সরাসরি hire offer পাঠানোর জন্য credit pack কেনে (প্রতিটি ১ credit)।
• Campaign escrow - যখন একটি business একজন creator select করে (bid থেকে) বা একজন creator একটি hire offer accept করে, business DaakDen-কে campaign পরিমাণ payment করে। DaakDen fund hold করে এবং পরে approved delivery-র পরে creator-কে payment করে (minus platform ফি)।

Job credit

• Pack দাম, credit সংখ্যা এবং validity period purchase-এ দেখানো হয় (যেমন Starter / Growth / Scale)। Paid credit তাদের pack-এর validity period শেষে expire হয়। One-time free welcome credit expire হয় না।
• DaakDen-কে payment করুন, তারপর admin verification-এর জন্য আপনার transaction ID submit করুন।
• ১ credit = ১ open job post। Unused job close বা delete করলে সেই credit আপনার balance-এ refund হতে পারে যখন product অনুমতি দেয়।
• Rejected top-up credited হয় না; আপনাকে সংশোধন এবং resubmit করার জন্য notify করা হতে পারে।

Escrow (campaign payment)

• একজন creator select করার পরে বা একটি hire offer accepted হওয়ার পরে, campaign payment-এর জন্য অপেক্ষা করে। Creator-কে start করার জন্য notify করা হয় না যতক্ষণ না escrow verified হয়।
• Business Payment tab-এ payment method এবং instruction ব্যবহার করে DaakDen-কে payment করে (যেমন bKash, Nagad বা bank), তারপর TrxID submit করে।
• Admin inbound transfer verify করে। ততক্ষণ পর্যন্ত, campaign workspace Payment-এ focused থাকে।
• Proof rejected হলে, business correction-এর পরে resubmit করতে পারে।
• Payment window-এর মধ্যে payment due (সাধারণত ৪৮ ঘন্টা)। এটি পার হলে, payment overdue চিহ্নিত হয়; এটি এখনও ২৪ ঘন্টা পরে unpaid থাকলে (বা একটি rejected proof-এর ২৪ ঘন্টা পরে, যেটি পরে), campaign স্বয়ংক্রিয়ভাবে cancel হয় এবং সংশ্লিষ্ট সবাইকে email করা হয়। Verification অপেক্ষমান proof কখনও auto-cancel হয় না।
• Payment verified হলে, DaakDen business-কে escrow settlement-এর জন্য একটি business invoice PDF email করতে পারে।

Creator payout

• Delivery approval (বা review window-এর পরে auto-approval) campaign সম্পূর্ণ করে কিন্তু creator-এ তাত্ক্ষণিকভাবে টাকা transfer করে না।
• Payment creator payout অপেক্ষায় চলে যায়। DaakDen creator-এর payout বিবরণ ব্যবহার করে fund পাঠায়, তারপর admin "Paid to creator" নিশ্চিত করে।
• Creator agreed পরিমাণ minus service ফি এবং payout processing ফি receive করে (যেমন fee logic / campaign estimate-এ দেখানো)।
• Payout confirmed হলে, DaakDen creator-কে gross earnings, ফি এবং net payout summarizing একটি creator invoice PDF email করতে পারে।

Invoice

Business এবং creator invoice automated marketplace record। সেগুলি DaakDen-এর মাধ্যমে প্রসেস করা escrow পরিমাণ এবং fee deduction প্রতিফলিত করে। সেগুলি creator থেকে business-এ (বা vice versa) জারি করা tax invoice নয় যদি না আপনি এই PDF-এর বাইরে separately tax documentation arrange করেন।

Reimbursement এবং refund

• Missed delivery: delivery deadline-এর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে কিছু submit না হলে, campaign cancel হয়, escrow business-কে reimbursed হয় এবং creator account-এ একটি warning যোগ করা হয়।
• Dispute: payout বা reimbursement admin resolution অনুসরণ করে।
• Job credit refund (unused post) credit ফেরত দেয়, অগত্যা একটি pack purchase-এর তাত্ক্ষণিক bank/mobile cash reversal নয়।
• Chargeback বা payment-provider dispute আমরা investigate করার সময় account hold হতে পারে।

Tax এবং আপনার account

আপনার earnings বা business spend-এর ক্ষেত্রে যেকোনো প্রযোজ্য tax-এর জন্য আপনি দায়ী। আপনার pay-in এবং payout account বিবরণ সঠিক রাখুন; ভুল বিবরণ payout বিলম্বিত করতে পারে।

সরাসরি business↔creator payment নয়

DaakDen-এ arrange করা কাজের জন্য, escrow-এর বাইরে payment সেই engagement-এর জন্য marketplace payment protection void করে এবং শর্তাবলী এবং Community Guidelines লঙ্ঘন করতে পারে।

যোগাযোগ

Payment বা credit প্রশ্নের জন্য support.daakden@gmail.com-এ email করুন।